在美国，一个华人小伙儿开设的网络鞋店声名鹊起，堪称“家喻户晓”，2007年的销售额超过8亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”。这位而立之年的华人小伙名叫谢家华，他开设的网络鞋店就是“zappos”。
zappos.com是一个专注于鞋类的电子商务公司，公司总部位于美国内华达州亨德森市。公司的仓库位于肯塔基州的谢菲尔德威尔shepherdsville紧挨着自己的一家零售店。此外zappos还在内化达州的拉斯维加斯和亨德森有2家零售店。
zappos.(om花了相当一段时间才弄清楚，它所在的究竟是怎样一个行业，为一家赶着互联网疯”末班车成立的网上鞋店，它本来很可能被时代的洪流淹没得无影无踪。尽管当时有大量资金向硅合的初企业，但zappos的创哈人尼 斯文默nick swinmur)并没能我到风险资金的支持，这并不奇怪，据他自己承认说，我没有经营商店的经验，事实上我并没有任何商业经验。
那zap00s又是样成功的呢 ?当些资全更充论、又有著名品牌和经验丰富的高营支持的企业纷纷营马时，zappos是如何做到不仅从网络泡法中生存下来，而目还日益大的呢 ?
回顾过去，现在该公司的高营们认为，他们是通过不断的尝试和犯才逐新明白到，是什么东西真正使公司与众不同，当其它公司通过竞相压价来吸引客户，并为展行订单币疲于奔命时，zappos则展现出它真正的竟争优势:提供更可信赖的服务。