只要销售产品，都避免不了退货问题，订单量越多，发生退货的几率也越大，并且退货率太高的话影响listing的排名，甚至会收到亚马逊的警告，被强制下架，同时也会增加额外的成本支出，那怎么处理fba退货问题呢?
1、先去截住客户联系亚马逊，确保客户有问题第一时间想到的是联系你。
一是联系已收货的顾客询问是否有不好的体验，表明会为他解决，直到满意。二是主动给未收货的顾客发邮件，通知顾客：您的包裹已由亚马逊fba发货，大概收货的期限，如果有什么问题，及时和我们联系，我们会在第一时间回复您，并解决。
这样做，不仅能降低退货率，而且增加了顾客的良好购物体验，顾客一高兴，给你个五星review都不是事儿。
2、分析具体问题，进行改善。
如果产品本身质量不好，就升级改良。如果不值得，就降价清货。可通过第三方配送把货物先转移到第三方仓库加以改进，同时补仓发fba，fba的转仓是根据你入仓的顺序。
3.针对顾客不会使用，可将具体使用产品的步骤添加到说明书，最好是图文并茂。如果对于已经发货的来不及更换说明书，可以订制一个电子版说明书，或者制作一个产品使用的视频发给顾客。视频演示的效果更好。一些注意事项也可在发货通知邮件中告知顾客一下。避免顾客收到货使用失误，导致退货等不必要的损失。
4.降价促销，冲单量。
其实这一招，就是在不能改变分子的条件下，尽量增大分母，来稀释降低退货率，但是要保证之后发货的产品是没有问题的，否则就是火上浇油。